Os executivos e a gerência se beneficiaram enormemente das aplicações de CRM (“Customer Relationship Management”, Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes), obtendo um insight fundamental para o gerenciamento de seu negócio e aumentando a receita, a produtividade, a satisfação do cliente e a lucratividade.
Porém, as informações vitais para propiciar esse insight precisam ser fornecidas individualmente pelos usuários de vendas, muitos dos quais veem o CRM simplesmente como uma ferramenta de supervisão e geração de relatórios para que a gerência controle suas atividades, em vez de uma ferramenta de produtividade do usuário. Consequentemente, uma adoção em menor escala por parte dos usuários de vendas resulta em dados e análises incompletos em tais sistemas.
De maneira semelhante à forma pela qual as aplicações da Web 2.0 como o Facebook e o Twitter mudaram o modo de comunicação e interação das pessoas dentro de redes sociais pessoais, os vendedores precisam de aplicações comparáveis que facilitem a colaboração dentro de redes sociais empresariais e aumentem a eficácia das vendas. Eles precisam de aplicações que trabalhem da mesma forma que eles e que aumentem a eficácia das atividades essenciais pertinentes às suas rotinas diárias de negócios.
Os papéis mudaram nas vendas. Os compradores, com um mundo de informações disponíveis na Internet, esperam mais dos seus representantes de vendas. Para muitas empresas, a venda tem mais a ver com desenvolvimento de relacionamentos do que com atividades de ordem transacional.
Um White Paper(*) da Oracle avalia os desafios enfrentados pelos vendedores, a tendência crescente da Web 2.0 na empresa e os fatores que determinam uma nova geração de aplicações sociais que complementam os sistemas tradicionais de CRM para ajudar os usuários de vendas a fechar mais negócios rapidamente.
Considerando-se os direitos de propriedade não posso distribui-lo ao leitor. Contudo, você pode acessá-lo na íntegra neste LINK . Apesar da página ser apresentada em Inglês, os documentos da Oracle estão traduzidos para a língua portuguesa.
ATENÇÃO: Este Blog não recebeu patrocínio para sua divulgação. Assim o fiz por considerar o tema e a forma abordadas de interesse do mercado.
(*) Um White Paper é um relatório oficial ou guia que muitas vezes resolve problemas ou ajuda a resolvê-los. White papers são usados para educar os leitores e ajudar as pessoas a tomar decisões. Eles são freqüentemente usados na política, negócios e assuntos técnicos. Em uso comercial, o termo “White Paper” também passou a se referir aos documentos utilizados pelas empresas como uma ferramenta de marketing, ou vendas, onde a discussão técnica acaba na apresentação de um produto que resolva um determinado problema ( Wikipedia )
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